Pluma Bed with Bed Base, oak, LA REDOUTE INTERIEURS

Très beau lit qui semble de qualité. Le rendu est fidèle à la photo.

Par contre une partie du montage a été très compliquée. La fixation des structures en métal noir sur le cadre a été très difficile. Les structures noires sont trop longues de plus d'1 cm. Il a fallu démonter une partie du cadre pour réussir à les faire rentrer en forçant énormément sur le cadre. Je pense qu'il a un problème de ce côté là.

Lit de très bonne qualité, plutôt simple à monter quand on a une grande pièce et la livraison était top. Aussi livré dans la pièce et vérification avec le livreur

Très déçue par cet achat réalisé le 8 juin.

Le 26 juin, nous avons reçu la livraison, malgré le créneau horaire de livraison demandé n'a pas été respecté. À l'ouverture des colis, nous avons constaté que, sur les 3 colis reçus, seuls 2 correspondaient à notre commande. Le 3ème contenait un cadre de lit en fer forgé, alors que le lit commandé était en bois couleur chêne.

J'ai contacté le service client pour signaler cette erreur de livraison et demander le retour de la commande, car nous étions très déçus. Le retour a été effectué le 7 juillet et l'on m'a indiqué que le remboursement interviendrait sous 20 jours. Malheureusement, ce délai n'a pas été respecté.

J'ai donc recontacté le service client. On m'a expliqué qu'il y avait du retard dans le traitement des retours de colis. On m'a alors indiqué qu'une nouvelle demande de remboursement allait être déclenchée et qu'il fallait patienter encore une semaine. À ce jour, le 29 juillet, je suis toujours dans l'attente de mon remboursement.

J'aimerais souligner le manque total de communication tout au long de cette procédure. Je n'ai reçu aucun e-mail confirmant la prise en charge de mon retour ou de son traitement. Sans appeler le service client, il est impossible de savoir où en est le dossier, ce qui est particulièrement frustrant.

Je suis très déçue, aussi bien par cette erreur de livraison que par la gestion de mon dossier, le manque de suivi et les délais de remboursement. Cette mauvaise expérience m'a même poussée à résilier ma carte La Redoute+, car je ne pense plus commander chez vous à l'avenir.

Livraison catastrophique : un colis manquait sur les trois prévus et j’ai dû effectuer de nombreuses démarches pour le récupérer.

Concernant le lit, il manquait 30 vis que j’ai dû racheter à mes frais. De plus, sur les 15 lattes fournies, 10 n’étaient pas pré-percées, ce qui a considérablement compliqué le montage.

Un côté du lit était rayé.

Je suis très déçue de la qualité du produit et du service de livraison.

Très bon produit, mais petite réserve sur la notice de montage qui induit en erreur.

Lit très beau et solide